Online-Support starten

Bitte beachten Sie folgendes:

Kunden mit Wartungsvertrag erhalten schnellen Support, wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen.

Bitte nehmen Sie mit uns vorher telefonisch Kontakt auf, um einen Termin zu vereinbaren und den Zugangscode zu erhalten.

Für den Online-Support verwenden wir die Software NetViewer, mit der eine sichere Verbindung zwischen Ihrem und unserem PC aufgebaut wird.

Nachdem eine Verbindung aufgebaut wurde, sehen Sie zunächst unseren Bildschirm. Um Ihnen zu helfen, drehen wir den Dialog um, so dass wir Ihren Bildschirm sehen können. Wir können nur dann Ihren Bildschirm sehen, wenn Sie das explizit erlauben. Ferner sehen wir nur die Programme, die Sie uns freigeben.

Sie entscheiden, ob Sie uns auch Ihre Tastatur und Ihre Maus freigeben. Unsere Handgriffe können Sie an Ihrem Bildschirm exakt verfolgen. Die Verbindung können Sie jederzeit trennen.

Nachdem Sie uns Ihren Supportbedarf gemeldet haben, erhalten Sie von uns eine Beraternummer, mit der Sie sich über das Internet zu uns verbinden können.

Wenn Sie die Beraternummer von uns erhalten haben, dann klicken Sie bitte auf den folgenden Link und öffnen das Programm.

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Weitere Informationen

Netviewer Sicherheitspapier